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黃河新聞網(wǎng)長(zhǎng)治訊： 長(zhǎng)治黎都農(nóng)商銀行城南支行位于縣城南邊，以服務(wù)轄內(nèi)社區(qū)居民和商戶為主，面對(duì)近400戶商家和流動(dòng)攤販，今年以來(lái)，城南支行緊跟工作部署，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身實(shí)際，瞄準(zhǔn)商戶金融需求，以商戶營(yíng)銷為突破口，通過(guò)“鄰里式、貼心式、紐帶式”服務(wù)，有效增加了“銀商”粘合度，超額完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。目前，已為152戶商家辦理“晉享E付”收款碼,申請(qǐng)125張信用卡，授信87戶、金額2197萬(wàn)。

強(qiáng)練內(nèi)功，提升“鄰里式”服務(wù)質(zhì)量。城南支行以全力滿足商戶金融需求為目標(biāo)，重點(diǎn)提升員工自身的綜合服務(wù)水平，利用晨夕會(huì)時(shí)間共同學(xué)習(xí)我行“晉享E付、晉享貸、信用卡”等金融產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)場(chǎng)景演練互查互糾營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，共同提升服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)際商戶營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷人員以“鄰居”身份，拉近與商戶距離，贏得的商戶的信任。

重塑形象，打造“貼心式”親情服務(wù)。城南支行行長(zhǎng)李越帶領(lǐng)營(yíng)銷人員，逐戶對(duì)轄內(nèi)商戶商家進(jìn)行走訪了解需求，通過(guò)全面摸排，了解到部分商戶在使用“晉享E付”收款碼時(shí)存在音箱更換不及時(shí)，零錢兌換不方便等問(wèn)題，造成了對(duì)支行服務(wù)形象的不滿意。為扭轉(zhuǎn)這一局面，重塑良好的服務(wù)形象，城南支行逐戶上門提供貼心服務(wù)，有效滿足了商戶的金融需求。同時(shí)，支行制定了定期回訪維護(hù)機(jī)制，每周上門服務(wù)，確保及時(shí)解決客戶的需求。

細(xì)分市場(chǎng)，建設(shè)“紐帶式”銀商聯(lián)盟。為確保能給予客戶定制化服務(wù)，根據(jù)商家行業(yè)性質(zhì)和商戶已辦理的金融產(chǎn)品種類，城南支行進(jìn)行了逐戶細(xì)分，以便下次服務(wù)時(shí)開(kāi)展針對(duì)性的產(chǎn)品營(yíng)銷。同時(shí)，以支行為中心紐帶，將不同的商戶或者上下游商戶進(jìn)行聯(lián)系起來(lái)，增加了商戶之間的行業(yè)交流。目前，城南支行正在籌劃組織商戶座談會(huì)，為優(yōu)質(zhì)商戶提供授信，滿足流轉(zhuǎn)資金的需求。

通過(guò)全員合力服務(wù)，黎都農(nóng)商行城南支行轄內(nèi)商戶至少辦理該行二類以上的金融產(chǎn)品達(dá)到了46%，進(jìn)一步增強(qiáng)了“銀商”粘合度。下一步，該行將緊緊圍繞工作要求，加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)和回訪維護(hù)頻率，提升綜合服務(wù)水平，為轄內(nèi)客戶更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)。（宋燕飛）