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河南廣電·大象新聞記者 龔雪 通訊員 余尚剛

自“12345”政務服務熱線開通運行以來，商城縣汪橋鎮(zhèn)始終圍繞群眾關心關注的熱點難點問題，采用“三個到位”創(chuàng)新工作思路，扎實做好“12345”熱線辦理工作，對群眾反映的各類問題，做到“事事有結果、件件有答復”，為群眾第一時間排憂解難，不斷提升“12345”政務服務熱線的工作質量和工作效率，不斷提高群眾滿意度。

組織領導到位。汪橋鎮(zhèn)將“12345”政務服務熱線辦理列為日常重點工作，建立鎮(zhèn)主要負責人審閱簽批，分管領導牽頭負責、鎮(zhèn)行政審批服務中心協(xié)調辦理的工作組織體系，做到分工明確，多方聯(lián)動，責任到人，確保群眾反映問題能夠得到及時有效的解決。

制度保障到位。制定《汪橋鎮(zhèn)12345政務服務熱線工作制度》，實時查看12345市長熱線平臺，第一時間受理交辦件，并跟蹤督辦，實行“清單式”管理、“銷號式”辦結，確保達到實辦、快辦的效果。

督辦跟蹤到位。對每個工單熱線辦理情況和疑難件辦理情況及時督辦，通過微信、電話等多種形式對辦結件回訪跟蹤，各部門相互配合，共同研究解決辦法，確保工單辦理流程無縫對接，提高辦單效能和群眾滿意度。

今年以來，汪橋鎮(zhèn)共接到12345政務服務熱線工單數(shù)86個，回訪率、滿意率均達到100%。【編審：秦巖】