消費者協會處理投訴的程序如下：

（1）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，并附上投訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答復。一般情況下在正式立案后的十五日內處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直 到辦結為止。

（2）對內容復雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同處理。需要鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。

（3）對涉及面廣、危及廣大消費者權益的或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關職能部門進行查處。消協處理消費者與經營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。在消協的主持下，雙方以事實為依據，以法律為準繩，自愿協商，達成協議。消協對所有投訴均會及時給予答復和處理。消協受理投訴不收費。

向有關行政部門申訴

消費者在購買使用商品或者接受服務受到損害時，可以向各級人民政府所屬的與保護消費者權益有關的行政部門申訴。這些部門包括工商行政管理、技術監督、價格管理、衛生、防疫、進出口商品檢驗等部門。消費者可以根據自己受損害的情況和性質，向上述有關部門提出申訴。行政部門接到申訴后從兩方面進行工作：一是經過調查了解弄清事實，對消費者和經營者之間的糾紛進行調解，使雙方經過自愿平等協商達成解決問題的協議；二是對查證屬實的經營者的違法行為，依據國家有關法律、法規予以行政制裁。

申請仲裁

仲裁是指當事人自愿將爭議提交仲裁委員會裁決的一種法律制度。通過仲裁解決爭議的前提條件是，消費者和經營者都必須同意采用此方式解決糾紛并達成仲裁協議。在我國直轄市、省會城市和部分設區的城市設有仲裁委員會。根據《仲裁法》的規定，仲裁實行一裁終局的制度，裁決作出后，當事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會或者人民法院不予受理，但當事人有足夠理由不服裁決的，可在收到裁決書六個月內向仲裁委員會所在地的中級人民法院申請撤銷裁決。